华为智能生活馆·合肥国购广场 ——服务至上 平凡亦有光

2025年1月18号周六晚7点左右，在合肥市蜀山区华为智能生活馆·合肥国购广场门店内，人头攒动，热闹非凡，消费者。体验顾问刘晓娟井然有序地引导用户进店，耐心地解答着他们的疑问。

此时，一位阿姨走进了门店，神情有些焦虑，像是在寻找着什么，晓娟见状，热情上前接待，主动询问阿姨有没有什么需要。开始这位阿姨并没有说话，只是自顾自的看着每张桌上的样机，于是晓娟便陪着阿姨，为其耐心介绍每张体验桌上的产品。后二人来到了畅享专桌前，阿姨看到了自己使用的同款手机畅享70S，便主动开口，说自己姓周，前两天在其他地方新买了这部手机，但还不适应如何操作。买完手机后，周阿姨回到家发现新手机连不上家里的无线网，平时自己独居在家，记不得无线密码，手机莫名欠费，现在联系不上任何人，所以非常焦虑，到店来询问有没有解决的办法。

考虑到当时离门店最近的营业厅已经打烊，办理不了业务。晓娟便邀请周阿姨坐在休息区，并递上一杯温水，让周阿姨先暖暖手，不要着急，后又查看了周阿姨手机的套餐资费情况，发现原来是在不知情的情况下误开通了多项增值业务，因此导致高额扣费。了解清楚原因后，门店伙伴先拨打了线上客服电话，帮阿姨做了退订处理，后又帮周阿姨在APP中缴纳了话费。

此时此刻，周阿姨的手机已经可以正常使用，但又迎来了另一个难题：阿姨好像听不懂、也记不住无线网应该如何在手机上配对操作。一开始，伙伴想出了法子，想要把步骤记在纸上，再和阿姨解释一遍，让其回家再按照该方法尝试连接。但抬头看到周阿姨，又忽然想到，如果是自己年迈的长辈，因为不懂电子产品而来回折腾去求助外界，便产生了深深的共鸣。

得知阿姨家离店不远，本着服务至上的原则，晓娟便找到了另一位下班的伙伴，让其陪同周阿姨一并回家，去调试手机与无线网间的连接。在周阿姨家中，伙伴仔细查看了路由状况，发现可以正常使用后，便手把手教她如何操作手机、如何进行设置和使用各种功能，每一步都语气温暖，步调轻松。周阿姨在伙伴的帮助下，终于学会了如何通过手机查看生活服务，如何给亲朋好友发消息，甚至还学会了如何用手机查看一些有趣的视频，欣喜的笑容逐渐浮现在她的脸上。

伙伴临走前，周阿姨连连道谢，并要给伙伴红包做感谢，伙伴婉拒了，说：“阿姨，这是我的职责所在，您的好意我心领了，但这真的都是力所能及的小事，能帮到您我们也很高兴” 阿姨感动的说：“你们真是一群好孩子，这么贴心、耐心的对我这样一个老人家，我想不到该如何谢谢你们。”伙伴说“阿姨，请不要放在心上。冬天天气也冷，您之后要是有问题，要是不方便出门，可以随时给门店的企业微信发消息，看到了我们一定第一时间帮您解决。”

本以为事情到这里就该翻篇，但第二天周阿姨的突然到访，让门店伙伴都很惊讶。阿姨带来了一封感谢信，信件内容一字一句均为手写，阿姨说，这是她写的第三封信，前两封在写作过程中修修改改，涂写的太潦草了，第三封还算满意，能代表她真挚的谢意，便装在信封里带来了门店，想要寄给华为公司的领导，让所有人能够看到有这样优秀的门店，有这么一群优秀的专业人才，及时响应，切实帮助用户解决问题。

信中还提到：“感恩曾经帮助过我的人，使我感受到善良…… 国购门店集合了一群优秀的伙伴，用这么贴心、细心、省心、舒心、放心的五星服务，给广大消费者带来了家一般的温暖感受。手机品类繁多，但我更钟情于华为，它是中国人的骄傲！”

在如今竞争激烈的商业环境中，华为智能生活馆的这一事迹，不仅彰显了企业价值与社会责任，更为整个行业树立了标杆和榜样。华为希望每一位来到生活馆的顾客都能感受到优质的服务，拥有良好的体验。

一次无心的上门服务，塑造了一段特别的交集，这也许是传递品牌温度、坚守品牌初心的价值体现。华为希望每一位来到生活馆的顾客都能感受到优质的服务，拥有良好的体验。服务从不是一句口号，处处看似平凡的微不足道的细节之举，却能汇聚成一股强大的力量，让消费者感受到伴随科技发展带来的浓浓人情味儿。相信在未来，华为智能生活馆将继续秉持这样的理念，为更多顾客带来温暖与惊喜，成为人们心目中值得信赖的科技体验殿堂。

附《感谢信》：

（正文已结束）

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